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	ログインできません。
	以下の手順でお試しください。 （1） ちょコムにログインするためには、まず会員登録（無料）が必要となります。会員登録後にログインページよりログインが可能となります。 ⇒会員登録ページはこちら （2） ちょコムのログインページにアクセスし、ログインに必要な情報（ちょコムに登録している「メールアドレス」「電話番号」、自ら設定した「パスワード」）を入力し、「ログイン」ボタンを押してください。 ⇒ログインページはこちら （3） 上記でログインできない場合「ログインできない方」ページから「パスワード再発行のお申し込み」をお試しください。 ⇒「パスワード再発行のお申し込み」はこちら （4） パスワードの再発行がうまくできない場合は、ログインお問い合わせフォームからちょコム・サポートセンタまでお問い合わせください。 ⇒ログインお問い合わせフォームはこちら

	ログイン時に入力するパスワードを忘れた。
	「パスワード再発行のお申し込み」で手続きを行っていただくことにより、パスワードの再発行をいたします。 「パスワード再発行のお申し込み」はこちら

	ログイン時に入力するメールアドレス・電話番号を忘れた。
	ログインお問い合わせフォームからちょコム・サポートセンタまでお問い合わせください。 ⇒ログインお問い合わせフォームはこちら

	携帯電話から申し込み時に登録したメールアドレス、電話番号、パスワードでパソコンからちょコムにログインできない。
	携帯電話から申し込まれたちょコム貯金箱には、携帯電話からのみログインできます。このちょコム貯金箱にパソコンからログインするためには、まず携帯電話からログインし、「パソコンからの利用登録」を行ってください。 ⇒詳しくはこちら

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	「パスワード再発行のお申し込み」で手続きを行ったが、「パスワード再発行の手続きのお知らせ」メールが届かない。
	何らかの理由により、ご登録いただいたメールアドレスにメールが送信できなかった可能性がございます。この場合、パスワード再発行の手続きは完了しておりません。恐れ入りますが、再度、申し込みを行ってください。 また、ちょコムにご登録のメールアドレス宛のメールを受信できない場合、パスワード再発行の手続きを行うことができません。 パスワード再発行ができない場合は、ログインお問い合わせフォームからちょコム・サポートセンタまでお問い合わせください。 ⇒ログインお問い合わせフォームはこちら

	「パスワード再発行の手続きのお知らせ」メールが届いたが、24時間以内に手続きを完了することができなかった。
	パスワード再発行のお手続きが時間切れで取り消されております。恐れ入りますが、最初からやり直してください。

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	ちょコムをネットでチャージする際の支払手段には、何を使うことができますか。
	クレジットカードとインターネット銀行決済（みずほ銀行、三菱東京UFJ銀行、三井住友銀行、ジャパンネット銀行、ゆうちょ銀行）をご用意しております。 ※携帯電話からちょコムを利用いただく場合は、クレジットカード及びインターネット銀行決済でのチャージはご利用いただけません。

	クレジットカードまたはインターネット銀行決済でチャージする場合、ちょコムはいくらまでチャージできますか。
	30万円分までチャージいただけます。 ※クレジットカードでチャージ代金をお支払いいただく場合のみ、1ヶ月間のチャージ総額の上限が30万円となります。但し、クレジットカード情報を初めて登録された場合や、カード変更の際は、カードご登録から2ヶ月間につきましては、1ヶ月ごとのチャージが月1万円までとなります。 ※チャージの詳細はこちら

	クレジットカードまたはインターネット銀行決済でチャージする際に、チャージ手数料はかかりますか。
	チャージ手数料は一切かかりません。

	チャージのための支払い金額には消費税はかかりますか。
	チャージのための支払い金額には消費税はかかりません。お客様がお支払いになられた金額相当額のちょコムがチャージされます。 ※チャージの詳細は、こちら

	ちょコムのチャージ代金の支払方法で、インターネット銀行決済を選択し、「チャージ内容の確認」画面で送信ボタンを押した後、ID・パスワード等の入力を求められたが、何を入力すればよいかわからない。
	インターネット銀行決済で利用する銀行から通知されたID、パスワードをご入力ください。 ※インターネット銀行決済でちょコムのチャージ代金お支払いいただく場合、事前に銀行でのお申し込みが必要です。 ※銀行で発行したID、パスワード等については、ちょコムサポートセンタでは一切お答えできません。ご利用先の銀行にお問い合わせください。

	ちょコムのチャージ代金の支払方法で、インターネット銀行決済を選択し、「チャージ内容の確認」画面で送信ボタンを押した後、銀行から通知されたID・パスワード等を入力したが、認証に失敗する。
	ご利用先の銀行にお問い合わせください。

	クレジットカード、インターネット銀行決済でチャージを行う際、「入力内容確認画面」後、数分たっても「チャージ完了画面」が表示されない。
	ご利用のチャージ代金支払方法・利用日時・利用金額を記載の上、ちょコム・サポートセンタまでお問い合わせください。 ⇒お問い合わせ ※インターネット銀行決済でちょコムのチャージ代金お支払いいただいた方は利用銀行名もご記入ください。

	インターネット銀行決済を利用してチャージを行ったが、銀行口座からチャージ金額が引き落とされているのに、ちょコム貯金箱の履歴にチャージ額が反映されていない。
	チャージが中断している可能性がございます。ちょコムチャージに利用された銀行名、利用日時、利用金額を記載の上、ちょコム・サポートセンタまでお問い合わせください。お問い合わせへの回答には、3営業日から5営業日程度かかる場合がございますので、予めご了承ください。 ⇒お問い合わせ

	登録できるクレジットカード情報は、同時にいくつまで可能ですか。
	1つのみ、ご登録可能です。 登録したクレジットカード情報の変更は、随時可能です。 但し、クレジットカード情報を初めて登録された場合や、カードを変更（更新による有効期限のみの変更を含む）の際は、ご登録から2ヶ月間につきましては、1ヶ月ごとのチャージ上限額が月1万円となります。

	クレジットカードでチャージを行う際に必要な「本人認証サービス」とは何ですか。
	お客様に安全にクレジットカードでのお支払いを行っていただくために、クレジットカード会社が提供する「本人認証サービス」を導入しております。 クレジットカードでのお支払い時に、本人認証のためのパスワード等を確認する画面が表示されますので、お客様がご利用のカード会社が発行するパスワード等を入力してください。 ※本人認証サービスの詳細はこちら

	クレジットカードでチャージを行う際に、本人認証サービスを利用するメリットは何ですか。
	チャージの際に、クレジットカード会社がお客様ごとに発行したパスワードの入力が必要となりますので、第三者によるクレジットカードの不正使用を防ぐことができます。

	本人認証サービスの利用料はかかりますか。
	無料です。

	クレジットカードでチャージを行う際に、パスワード入力画面が表示されましたが、パスワードがわかりません。
	クレジットカードでチャージを行う際に、クレジットカード会社の提供する本人認証サービスにおいて本人認証のためのパスワードの入力が必要となります。 ※本人認証サービスの詳細はこちら パスワードが不明な場合は、お手元のクレジットカードの裏面に記載されているクレジットカード会社のお問い合わせ先に連絡し、ご確認ください。

	本人認証サービスをキャンセルして、チャージを行うことはできますか。
	本人認証サービスをキャンセルした場合は、チャージはできません。本人認証サービスの画面に沿って、パスワードを入力していただく必要がございます。

	本人認証サービスに対応していないクレジットカードでチャージできますか。
	本人認証サービスに対応していないクレジットカードを使って、ちょコムチャージを行うことはできません。

	クレジットカードでチャージを行う際に必要な「セキュリティコード」とは何ですか。
	セキュリティコードは、クレジットカードの裏面に印字されている3桁または4桁の数字です。 ※セキュリティコードの詳細はこちら

	どれが「セキュリティコード」かわかりません。
	セキュリティコードが分からない場合、印字されていない場合は、カード発行会社（カードの裏面に記載されている連絡先）へお問い合わせください。

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	ATM払いでちょコムをチャージする際の支払は、どの金融機関でおこなうことができますか。
	ゆうちょ銀行、三井住友銀行、みずほ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、千葉銀行、京葉銀行の「Pay-easy」マークのあるATMでお支払いが可能です。

	ATM払いでチャージする場合、ちょコムはいくらまでチャージできますか。
	1回のチャージ手続きで10万円分までチャージいただけます。 ※ちょコムの貯金箱上限額は30万円相当です。貯金箱残高が30万円を超えないようにチャージ金額を設定してください。 ※ATMチャージの詳細はこちら

	ATM払いでちょコムをチャージする際に、いくらからチャージできますか。
	ATMでのチャージは１,000円～100,000円となります。

	ATM払いでちょコムをチャージする際に、チャージ手数料はかかりますか。
	※只今、ATMチャージ　スタートアップキャンペーン実施中！ キャンペーン期間中はチャージ金額にかかわらず手数料無料！です。 チャージ金額が7,000円から100,000円までの場合は手数料が無料です。チャージ金額が1,000円から6,999円までの場合は、手数料が100円（税込）かかります。 最寄の取扱い金融機関でチャージ金額と手数料を合わせた金額をお支払いください。

	チャージのための支払い金額には消費税はかかりますか。
	チャージのための支払い金額には消費税はかかりません。お客様がお支払いになられた金額相当額のちょコムがチャージされます。（但し手数料分はチャージされません） ※ATMチャージの詳細はこちら

	ATMからのチャージはいつでも行えますか。
	ATMでのお支払いは、取扱い金融機関のペイジーマークのあるATMの営業時間であればいつでも入金が可能です。ATMへの入金後、約2時間でちょコム貯金箱へチャージがおこなわれます。

	取扱い金融機関ATMで「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」を入力し､支払いをしたが､代金相当金額のちょコムがチャージされていない。
	ATMでのお支払い後、約2時間でちょコムがチャージされます。2時間が経過してもちょコムがチャージされない場合は、お手数ですがちょコムサポートセンタまでお問い合わせください。 ATMお支払い明細は入金を証明するものです。ちょコムのチャージ金額を確認するまで大切に保管してください。 お問合せはこちら

	ATMでのチャージ方法について教えてください。
	ちょコムログイン後の画面より「チャージ申込」をおこない、払い出される「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」を控えます。 ・最寄の取扱い金融機関のATMで「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」を入力して支払いをおこないます。 ・ATMでの支払い後、約2時間でちょコムがチャージされます。 ATMでのお支払い方法はこちら

	ちょコムログイン後画面より「ATMチャージ申込受付」完了後、取扱い金融機関ATM支払いを行うまでの期限はありますか。
	お支払い可能期間は、チャージ申込後から5日目（翌日起算）24時までです。（お支払い期限を過ぎると「チャージ申込」は無効となりますので、再度「チャージ申込」を行ってください。）

	ATMチャージ申込をキャンセルしたいのですが。
	ATMでのお支払いを行わなければ、お申込日の翌日から5日後に、自動的にキャンセルされます。手数料等はかかりません。

	ATMチャージ申込受付完了後にチャージ金額を変更できますか。
	ATMチャージ申込受付完了後にチャージ金額の変更はできませんので、再度新たな金額で「チャージ申込」を行ってください。 既にお申込をおこなっているものについては、ATMでのお支払いを行わなければ、お申込日の翌日から5日後に、自動的にキャンセルされます。

	取扱い金融機関ATMで支払いしたあとに、金額変更・払い戻しは行えますか。
	ATMでのお支払い後にチャージ金額変更・払い戻しは行えません。

	取扱い金融機関のATMで入金ができません。
	下記の点をご確認ください。 ・お支払い期限は過ぎていませんか？ お支払期限はお申込受付後5日目までとなっております。お支払期限が過ぎている場合はチャージ申込が無効となっておりますので、もう一度チャージ申込をおこなってください。 ・「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」の入力に間違いはありませんか。 ATMの入金にはチャージ申込受付画面で表示された「収納期間番号」「お客様番号」「確認番号」の入力が必要です。入力に誤りがある場合は入金ができません。「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」はチャージ申込受付メールでご確認いただけます。 確認していただいても入金が出来ない場合はちょコムサポートセンタまでお問い合わせください。 お問合せはこちら

	ATMで入金するために必要な「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」を忘れてしまいました。
	「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」はチャージ申込の受付画面以外に、お客様が登録したメールアドレスにも通知されます。「収納期間番号」「お客様番号」「確認番号」については再発行できませんので、再度「チャージ申込」を行ってください。

	ATMで代金を支払ったが、支払った金額より少ない金額がチャージされています。
	チャージ金額が1,000円～6,999円の場合、100円の手数料をチャージ金額に加えた額をATMでお支払いいただいております。ちょコムにチャージされる金額はお支払いいただいた金額から手数料分を差し引いた金額となります。 お支払い時に発行される「振込明細書」は、入金を証明するものです。ちょコムのチャージ金額を確認するまで保管してください。

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	コンビニでチャージする場合、ちょコムはいくらまでチャージできますか。
	コンビニにより異なります。 ファミリーマート、セブンイレブン 　1,000円～300,000円の間で、1円単位でのチャージが可能 ローソン、セイコーマート 　1.000円～299,999円の間で、1円単位でのチャージが可能 ※ちょコムの貯金箱上限額は30万円相当です。貯金箱残高が30万を超えないようにチャージ金額を設定してください。 ※コンビニチャージの詳細はこちら

	コンビニでちょコムをチャージする際に、チャージ手数料はかかりますか。
	現在、キャンペーン期間中につき、手数料は無料です。 ※通常、ローソン、セブン-イレブン、セイコーマートでのチャージには、チャージ金額が1,000円～11,999円の場合のみ、100円の手数料がかかります。ファミリーマートでのチャージ手数料は無料です。

	チャージのための支払い金額には消費税はかかりますか。
	チャージのための支払い金額には消費税はかかりません。お客様がお支払いになられた金額相当額のちょコムがチャージされます。 ※コンビニチャージの詳細はこちら

	コンビニのレジで支払い後、チャージの取消、返金、金額変更は行えますか。
	レジでお支払いいただいた後の、ちょコムチャージの取消、金額変更は行えません。 ※ちょコム貯金箱にチャージ後は、ちょコムの払い戻しを行うことができますが、その際払戻手数料として、返金額の6%（最低500円）（税込）かかります。

	コンビニチャージは､どこで行えますか。
	Famiポート設置の全国のファミリーマート、Loppi端末設置の全国のローソン、全国のセブン-イレブン、クラブステーション端末設置の全国のセイコーマートで行えます。 ⇒コンビニチャージの詳細はこちら

	コンビニチャージはいつでも行えますか。
	コンビニにより異なります。 ■ファミリーマート Famiポートでのチャージ手続きが可能なサービス時間帯は、ファミリーマート営業日の9：00～23：00となっております。 ■セブンイレブン・ローソン・セイコーマート Web上でのチャージ申込と店頭での支払いは24時間ご利用可能です。但し、毎月第2火曜日の2時から6時までシステムメンテナンスのためチャージ申込はできません。 ※システムメンテナンスなどにより上記時間帯でもご利用いただけない場合もございますので予めご了承ください。

	FamiポートからFamiポート申込券が発券されません。
	チャージを行ったファミリーマートの店員にお問い合わせください。

	ファミリーマートで受領したちょコムチャージ予約券を紛失してしまい､貯金箱へのチャージが行えません。
	ちょコムサポートセンタへお問合せください。 レジで受け取った「ちょコムチャージ予約券」は、入金を証明するものですので、ちょコム貯金箱へのチャージを確認するまで大切に保管してください。 ⇒お問い合わせ

	ファミリーマートのレジで支払を行ったが、代金相当金額のちょコムがチャージされていない。
	＜Famiポートで貯金箱番号を指定した場合＞ ちょコムサポートセンタまでお問い合わせください。その際、チャージした日時、店舗名も併せてお知らせください。 レジで受取った「ちょコムチャージ明細兼領収書」は､入金を証明するものです。ちょコムのチャージ金額を確認するまで保管してください。 ⇒お問い合わせ ＜Famiポートで貯金箱番号を指定しなかった場合＞ ちょコムログイン後の会員メニューで「ファミリーマート（チャージ予約券をお持ちの方）」を選択し、レジで受け取った「ちょコムチャージ予約券」に記載の予約番号を入力し手続きを完了後、貯金箱をご確認ください。 ⇒詳細はこちら

	ローソンでの支払い方法について教えてください。
	こちらのページをご確認ください。

	ローソンでの支払い後、すぐに貯金箱にちょコムがチャージされるのですか。
	レジでの現金お支払い後、約3時間後にちょコムがチャージされます。チャージは、メール、履歴画面で確認できます。 但し、毎月第2火曜日はシステムメンテナンスのため、その前日の月曜日23時から当該火曜日早朝4時頃の間にレジで支払いされた場合、ちょコムチャージは当該火曜日の朝７時頃になります。予めご了承ください。

	直接Loppi端末設置店舗からのチャージは可能ですか。
	Loppi端末を操作いただく前にちょコムログイン後画面より「チャージ申込」を行っておく必要があります。

	ちょコムログイン後の画面よりローソンでの「チャージ申込受付」完了後、ローソンで支払いを行うまでの期限はありますか。
	お支払い可能期間は、チャージ申込後から5日目（翌日起算）23時までです。（お支払い期限を過ぎると「チャージ申込」は無効となりますので、再度「チャージ申込」を行ってください。）

	ローソンでチャージする場合、チャージ申込後に申込金額を変更できますか。
	チャージ申込後の金額変更はできませんので、再度新たな金額で「チャージ申込」を行ってください。すでにチャージ申込を行ったものについては、レジで支払いを行わないことによりお申込日の翌日から5日後に、自動的にキャンセルされます。

	ローソンでチャージするために行った、チャージ申込を取り消したいのですが。
	レジで支払いを行わないことによりお申込日の翌日から5日後に、自動的にキャンセルされます。

	ローソンで入金するために必要な「受付番号」「電話番号」を忘れてしまいました。
	「受付番号」はチャージ申込の受付画面以外に、お客様が登録したメールアドレスにも通知されます。「電話番号」はお客様がちょコムにご登録いただいたものです。それらを紛失された場合は再発行できませんので、再度「チャージ申込」を行ってください。

	ローソンで代金をレジで支払ったがチャージされていません。
	レジでの現金お支払い後、約3時間後にちょコムがチャージされます。但し、毎月第2火曜日はシステムメンテナンスのため、その前日の月曜日23時から当該火曜日早朝4時頃の間に支払いされた場合、ちょコムチャージは当該火曜日の朝７時頃になります。予めご了承ください。 上記時間経過後チャージを確認できなかった場合、ちょコムサポートセンタへお問い合わせください。なお、お支払い時にローソンよりお渡しした「インターネット受付領収書」は、入金を証明するものです。ちょコムのチャージ金額を確認するまで保管してください。 ⇒お問い合わせ

	Loppi端末から「インターネット受付お支払申込券」が発券されません。
	Loppi端末を操作したローソンの店員にお問い合わせください。

	セブン-イレブンでの支払い方法について教えてください。
	こちらのページをご確認ください。

	セブン-イレブンでの支払い後、すぐに貯金箱にちょコムがチャージされるのですか。
	レジでの現金お支払い後、約1時間後にちょコムがチャージされます。チャージは、メール、履歴画面で確認できます。 但し、システムのメンテナンスのため、毎月第2火曜日夜1時から朝6時にかけてレジでお支払いされた場合は、ちょコムチャージは火曜日の朝7時頃になります。予めご了承ください。

	直接セブン-イレブン店舗からのチャージは可能ですか。
	セブン-イレブン店舗にご来店いただく前にちょコムログイン後画面より「チャージ申込」を行っておく必要があります。

	ちょコムログイン後の画面よりセブン-イレブンでの「チャージ申込受付」完了後、セブン-イレブンで支払いを行うまでの期限はありますか。
	お支払い可能期間は、チャージ申込後から5日目（翌日起算）23時までです。（お支払い期限を過ぎると「チャージ申込」は無効となりますので、再度「チャージ申込」を行ってください。）

	セブン-イレブンでチャージする場合、チャージ申込後に申込金額を変更できますか。
	チャージ申込後の金額変更はできませんので、再度新たな金額で「チャージ申込」を行ってください。すでにチャージ申込を行ったものについては、レジで支払いを行わないことにより、自動的にキャンセルされます。

	セブン-イレブンでチャージするために行った、チャージ申込を取り消したいのですが。
	レジで支払いを行わないことにより、お申込日の翌日から5日後に、自動的にキャンセルされます。

	セブン-イレブンで入金するために必要な「払込票番号(13桁)」を忘れてしまいました。
	「払込票番号」はチャージ申込の受付画面以外に、お客様が登録したメールアドレスにも通知されます。

	セブン-イレブンで代金をレジで支払ったがチャージされていません。
	レジでの現金お支払い後、約1時間後にちょコムがチャージされます。但し、システムのメンテナンスのため、毎月第2火曜日夜1時から朝6時にかけてレジでお支払いされた場合は、ちょコムチャージは火曜日の朝7時頃になります。予めご了承ください。 上記時間経過後チャージを確認できなかった場合、ちょコムサポートセンタへお問い合わせください。なお、お支払い時にセブン-イレブンよりお渡しした「インターネットショッピング払込受領証」は、入金を証明するものです。ちょコムのチャージ金額を確認するまで保管してください。 ⇒お問い合わせ

	セイコーマートでの支払い方法について教えてください。
	こちらのページをご確認ください。

	セイコーマートでの支払い後、すぐに貯金箱にちょコムがチャージされるのですか。
	レジでの現金お支払い後、約3時間後にちょコムがチャージされます。チャージは、メール、履歴画面で確認できます。 但し、毎月第2火曜日はシステムメンテナンスのため、その前日の月曜日23時から当該火曜日早朝4時頃の間にレジで支払いされた場合、ちょコムチャージは当該火曜日の朝７時頃になります。予めご了承ください。

	直接クラブステーション端末設置店舗からのチャージは可能ですか。
	クラブステーション端末を操作いただく前にちょコムログイン後画面より「チャージ申込」を行っておく必要があります。

	ちょコムログイン後の画面よりセイコーマートでの「チャージ申込受付」完了後、セイコーマートで支払いを行うまでの期限はありますか。
	お支払い可能期間は、チャージ申込後から5日目（翌日起算）23時までです。（お支払い期限を過ぎると「チャージ申込」は無効となりますので、再度「チャージ申込」を行ってください。）

	セイコーマートでチャージする場合、チャージ申込後に申込金額を変更できますか。
	チャージ申込後の金額変更はできませんので、再度新たな金額で「チャージ申込」を行ってください。すでにチャージ申込を行ったものについては、レジで支払いを行わないことにより、自動的にキャンセルされます。

	セイコーマートでチャージするために行った、チャージ申込を取り消したいのですが。
	レジで支払いを行わないことによりお申込日の翌日から5日後に、自動的にキャンセルされます。

	セイコーマートで入金するために必要な「受付番号」「電話番号」を忘れてしまいました。
	「受付番号」はチャージ申込の受付画面以外に、お客様が登録したメールアドレスにも通知されます。「電話番号」はお客様がちょコムにご登録いただいたものです。それらを紛失された場合は再発行できませんので、再度「チャージ申込」を行ってください。

	セイコーマートで代金をレジで支払ったがチャージされていません。
	レジでの現金お支払い後、約3時間後にちょコムがチャージされます。但し、毎月第2火曜日はシステムメンテナンスのため、その前日の月曜日23時から当該火曜日早朝4時頃の間に支払いされた場合、ちょコムチャージは当該火曜日の朝７時頃になります。予めご了承ください。 上記時間経過後チャージを確認できなかった場合、ちょコムサポートセンタへお問い合わせください。なお、お支払い時にセイコーマートよりお渡しした「領収書」は、入金を証明するものです。ちょコムのチャージ金額を確認するまで保管してください。 ⇒お問い合わせ

	クラブステーション端末から、「決済サービス振込取扱票」、「払込票兼受領証」、「領収書」が発券されません。
	クラブステーション端末を操作したセイコーマートの店員にお問い合わせください。

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	「電子チケットぴあ」もしくは「Yahoo!チケット」でチケットを購入する際、ちょコムの残高が不足していた場合はどうなりますか。
	残高が不足している場合は、支払い時の確認画面で、追加チャージが可能です。 万が一、残高が不足していた場合も、注文をキャンセルすることなく、追加チャージをした上で、お支払いいただけます。 但し、「電子チケットぴあ」もしくは「Yahoo!チケット」でのチケット一般購入及び先行販売・プレリザーブによるチケット購入申し込みでは、ちょコム残高不足の場合、チケット購入はできなくなります。 また、予めチケット代金と各種手数料（決済手数料・システム利用料等）相当額を貯金箱へチャージしてください。

	ちょコムで支払いを行う際、支払い額に上限はありますか。
	1回のお支払いにつき、ご利用できるちょコムは、100,000円相当額までとなります。 ※但し、キャンペーン期間中は300,000円相当額までとなります。

	ちょコムの自動引き落としにより商品を購入しました。引き落とし結果はどのように確認すればできますか。
	お店からの注文自動引き落としに関するメールを受信後､会員メニューにログインし、｢履歴/残高照会｣の画面で引き落とし内容を確認することができます。

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	ちょコムでgooの商品を購入するにはどうすればよいか。
	gooらくらく決済会員登録ページより、gooらくらく決済、及びちょコムの会員登録を事前に行っていただく必要があります。 ●新規にgooID、gooらくらく決済を登録される方 　gooらくらく決済への新規会員登録時に、ちょコムを支払い方法として選択し、ちょコム会員登録を行います。 （gooらくらく決済の会員登録ページはこちら） ●既に、gooらくらく決済をご利用の方 　gooらくらく決済の会員向けページより、「お支払方法の確認・変更」画面から、ちょコムの情報をご登録ください。 　（「お支払方法の確認・変更」画面はこちら）

	ちょコム自動引き落としとは何ですか。
	gooらくらく決済でgoo有料サービスをご購入された際に、お客様の「ちょコム」貯金箱から「ちょコム」および「ちょコムポイント」を自動で引き落とすことにより、お支払いを行うことです。 ※gooらくらく決済にてちょコムで購入いただくためには、ちょコム登録時に同意いただく必要があります。

	gooらくらく決済ご利用の方が、ちょコムに決済手段を変更したい場合はどうすればいいですか
	gooらくらく決済の会員向けページより、「お支払方法の確認・変更」画面から、手続きを行ってください。 （「お支払方法の確認・変更」画面はこちら） 不明な場合は、gooお問い合わせページよりお問い合わせください。 （gooお問い合わせページはこちら） PCからのお問い合わせ　：　https://goo.e-srvc.com/cgi-bin/goo.cfg/php/enduser/ask.php 携帯からのお問い合わせ　：　https://gw.mobile.goo.ne.jp/gw/helps/mform/mcontact.php

	ちょコム会員登録を途中でやめてしまった場合、再度登録できますか。
	gooらくらく決済会員向けページより、ちょコムを再度ご登録いただくことができます。 「お支払方法の確認・変更」画面に、gooID・らくらく決済パスワードにてログインして、申込を再開してください。 （「お支払方法の確認・変更」画面はこちら） 実施しても解決しない・不明な場合は、gooお問い合わせページよりお問い合わせください。 （gooお問い合わせページはこちら） PCからのお問い合わせ　：　https://goo.e-srvc.com/cgi-bin/goo.cfg/php/enduser/ask.php 携帯からのお問い合わせ　：　https://gw.mobile.goo.ne.jp/gw/helps/mform/mcontact.php

	gooの商品を購入する際に、ちょコム残高が足りない場合はどうしたらいいですか。
	ちょコム会員画面より、不足分のちょコムをチャージしたうえで、あらためて購入手続きを行ってください。 【チャージ方法】 ・gooの商品購入画面にて、購入代金より残高が不足している場合には「ちょコムをチャージをする」をクリックして、ちょコムをチャージしてください。 ・gooらくらく決済の「ちょコム残高照会画面」から「ちょコムをチャージする」をクリックして、ちょコムをチャージしてください（詳細はこちら） ※チャージする際の支払手段には、クレジットカード、インターネット銀行決済（みずほ銀行、三菱東京UFJ銀行、三井住友銀行、ジャパンネット銀行、ゆうちょ銀行金）、コンビニ、銀行ATM（ゆうちょ銀行等）をご用意しております。

	gooでのお支払いは、ちょコムポイントバックの対象ですか。
	ちょコムポイントバックの対象ではありません。 ※ただし、gooで商品購入した方には、gooが独自で行っているポイント還元サービスがあります。 　詳細は、こちら。

	goo評判検索で商品購入した際にポイント付与されるためには、どうすればよいか。
	gooらくらく決済会員登録ページより、gooらくらく決済、及びちょコムの会員登録を事前に行っていただき、 goo評判検索のポイント対象加盟店で商品購入する際には、gooIDにログインしている必要があります。 詳細は、goo評判検索ページ、またはgooお問合せページにてご確認ください。 （goo評判検索ページはこちら） （goo評判検索でちょコムポイントを貯めるには？） （gooお問い合わせページはこちら） PCからのお問い合わせ　： https://goo.e-srvc.com/cgi-bin/goo.cfg/php/enduser/ask.php 携帯からのお問い合わせ　： https://gw.mobile.goo.ne.jp/gw/helps/mform/mcontact.php

	gooらくらく会員を解約しても、ちょコム、ちょコムポイントは使えますか。
	電子マネーちょコムは、goo以外のちょコム加盟店でのお支払いにご利用いただくことができます。 ちょコムポイントは、電子マネーちょコムに交換または、JALマイルに交換が可能です。

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	ちょコムの送付に手数料はかかりますか。
	送付の申込毎に、送付手数料（200円。税込）がかかります。

	1回にいくらまでちょコムを送付することができますか。
	200円～40,000円の相当額の間でご指定できます。ただし、ちょコム送付先の貯金箱残高の上限を超える送付はできません。

	送付先には送付されたことが通知されますか。
	ちょコムの送付完了後、送付先の方が登録したメールアドレスに「ちょコム送付のお知らせ」メールが送られます。

	ちょコム会員以外にもちょコムを送付することはできますか。
	ちょコムの送付先は、ちょコムの貯金箱を開設している方に限ります。

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	ちょコムポイントとは何ですか。
	ちょコムポイントはちょコム会員であればお申し込み不要でご利用いただける“おトクなポイントサービス”です。 たまったちょコムポイントは、電子マネーちょコムと交換して電子マネーとして使ったり、ポータルサイト「goo」が提供する動画や楽曲等のデジタルコンテンツと交換したり、「JALマイル」に交換することができます。

	ちょコムポイントを利用するために、申込は必要ですか。
	ちょコムをご利用の方はお申込不要で、ご利用いただけます。 ちょコムの会員登録がお済でない方は、まずはちょコムのご利用申込をおこなってください。お申込はこちら

	ちょコムポイントを「電子マネーちょコム」として、使用できますか。
	ちょコムポイントを、電子マネーちょコムに交換することで、「電子マネーちょコム」としてご利用いただけます。 電子マネーちょコムへの交換はこちら

	ちょコムポイントの残高はどこで確認できますか。
	ちょコム会員向けページで、残高を確認できます。 パソコンでのちょコムポイント残高の確認は、こちら

	ちょコムポイントはどのようにためることができますか。
	ちょコムポイントのため方は、こちら

	ちょコムポイントはどのようにつかうことができますか。
	ちょコムポイントのつかい方は、こちら

	ちょコムポイントに、有効期限は有りますか。
	ちょコムポイントには、有効期限があります。ちょコムポイントの有効期限は、「最後にポイントを獲得してから1年間」です。 有効期限後は、未使用のちょコムポイントは失効します。

	ちょコムポイントが失効しましたが、新たにちょコムポイントをためることができますか。
	ちょコムポイント失効後も、ちょコムポイントをためることが可能です。 但し、一旦失効したポイントについては、再度、有効化することはできません。

	たまったちょコムポイントを、家族や友人に譲渡することはできますか。
	ちょコムポイントの譲渡はできません。

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	他のポイント（例：ポイントークポイント）からちょコムポイント（またはちょコム）に交換したのに、ちょコムポイント残高に反映されない。
	交換元のポイントにより、交換手続きが完了する期間が異なります。交換に掛かる期間につきましては、交換元のお手続きの際の記載をご確認ください。 例：ポイントークポイントからちょコムへの交換は、月末日の前日までにお申し込みになると、翌月中旬頃、ちょコムへ交換されます。 ⇒詳細はこちら

	ちょコム（またはちょコムポイント）から他のポイントに交換したのに、他のポイント残高が反映されない。
	交換先のポイントにより、交換手続きが完了する期間が異なります。交換に掛かる期間につきましては、ちょコムのポイント交換照会ページをご確認ください。

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	ちょコムポイントプレゼントモールとは何ですか
	「ちょコムポイントプレゼントモール」のページから、会員登録や資料請求、ネットショッピングをすると、「ちょコムポイント」がプレゼントされるサイトを集めたモールです。

	「ちょコムポイントプレゼントモール」のページから、会員登録や資料請求、ネットショッピングをしたのにちょコムポイントがプレゼントされない。
	ちょコムポイントは、プレゼントお申し込み後、約2ヶ月～約3ヵ月後に、お客様のちょコム貯金箱にプレゼントします。 また、ちょコムポイントをもらうためには、必ず先にプレゼントのお申込み手続きを行ってください。ご利用先のサイトで、ショッピング、資料請求、会員登録等を行った後で、プレゼントのお申込みを行ってもちょコムポイントプレゼントの対象にはなりません。 ⇒プレゼントのお申し込み手続きの詳細はこちら

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	履歴照会を行ったが、以前は表示されていた履歴が表示されない。
	履歴／残高照会画面の「次へ」を選択することで、日付の新しい順に履歴を照会することができます。一度に表示する件数は5件までとなります。 なお、履歴が参照できるのは、過去1年分までとなります。

	ちょコム残高を知りたい。
	ちょコムにログイン後の画面で確認することができます。

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	名前や生年月日の変更は、どのように行えばよいですか。
	名前や生年月日はお客様自身で変更することができません。ちょコムサポートセンタにお問い合わせください。なお、場合により本人確認書類をお送りいただく必要があることがございますので、ご了承ください。 ⇒お問い合わせフォーム

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	「メールアドレスの変更」で申し込みを行ったが、「メールアドレス変更手続きのお知らせ」メールが届かない。
	何らかの理由により、新しくご登録いただいたメールアドレスにメールが送信できなかった可能性がございます。 恐れ入りますが、再度、申し込みを行ってください。 ※携帯電話のメール受信制限をしている場合は、事前に｢chocom.net｣をドメイン名とするメールを受信できるように設定してください。

	「メールアドレス変更手続きのお知らせ」メールが届いたが、24時間以内に手続きを完了することができなかった。
	メールアドレス変更のお手続きが時間切れで取り消されております。恐れ入りますが、再度、申し込みを行ってください。

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パソコンから携帯電話での利用登録したが、携帯電話にメールが届かない。   何らかの理由により、ご登録いただいたメールアドレスにメールが送信できなかった可能性がございます。恐れ入りますが、再度、パソコンから登録を行ってください。 携帯電話のメール受信制限をしている場合は、事前に「chocom.net」をドメイン指定受信に設定してください。

	携帯電話で、ちょコムの「パソコンからの利用」の登録を行い、パソコンのメールアドレスを登録したが､パソコンへメールが届かない｡
	何らかの理由により、ご登録いただいたメールアドレスにメールが送信できなかった可能性がございます。恐れいりますが、再度、携帯電話からの利用の登録を行ってください。

	iモード機能のある機種に変更したのにうまくちょコムにログインできない。
	ご迷惑をおかけして申し訳ございません。再度、推奨機種一覧をご確認下さい。iモードに対応していても、ご利用できない機種や機能（フルブラウザ機能やｉモードブラウザ2.0 など） ，対処法をご紹介しております。 推奨機種一覧はこちら。

	携帯電話から開設して、パソコンとちょコム貯金箱を共用せずにスマートフォン（iPhoneなど）に機種変更してしまった。
	申し訳ございません。ちょコムサービスはフルブラウザ機能に対応しておりません。 iモード、EZweb、Yahoo!ケータイ機能のある携帯電話を利用できる場合は以下の手順で手続きを行ってください。 １．ちょコムの携帯サイトにアクセスしてログインする。 ２．ちょコム貯金箱をパソコンと共用する手続きを実行する。 携帯電話から開設したちょコム貯金箱を共用する手続きの詳細は、こちら ３．パソコンからログインできることを確認する。 iモード、EZweb、Yahoo!ケータイ機能のある携帯電話を利用できない場合、解約の手続きが必要になりますので、ちょコムサポートセンタまでお問い合せください。

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	ちょコムの残高の払戻しは、どのように行ないますか。
	ログイン後の会員メニューよりお申込いただくことで、いつでも払戻しが可能です。 ⇒ログインページはこちら ※ちょコム残高から、当社所定の返金手数料（税込み）として返金額の6％、（最低500円相当額）を差し引かせていただいた金額を、ご指定の金融機関のお客様名義の口座にお振込みいたします。 ※お振込はお申し込み日を起算日として30営業日（約40日）以内に行われます。お振込日のご要望にはお応え致しかねますのでご了承ください。 ※解約時の払戻しを除き、他のちょコム利用者から送付されたちょコムについては、払戻しできません。 ※ご指定の金融機関口座の名義人は、お客様本人に限ります 。 ご本人様名義以外への口座には払戻しできません。

解約時、ちょコムの残高は、返金されますか。     ちょコム残高から、当社所定の返金手数料（税込み）として返金額の6％、（最低500円相当額）を差し引かせていただいた金額を、ご指定の金融機関のお客様名義の口座にお振込みいたします。 ※お振込はお申し込み日を起算日として30営業日（約40日）以内に行われます。お振込日のご要望にはお応え致しかねますのでご了承ください。

	ゆうちょ銀行の口座にちょコムを払い戻したいのですが、事前に必要な情報を教えてください。
	ゆうちょ銀行の口座を指定していただく場合、ゆうちょ銀行の金融機関コード（9900）の他に口座情報が必要ですが、通常のゆうちょ銀行口座番号（記号・番号）のままでは払い戻しできません。新たに振込用の店名（支店コード）・預金種目・ 口座番号が必要となります。 詳しくはこちらをご確認ください。

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解約したいが、どうすればよいか。     ログイン後、【各種手続き】の中の【ご解約手続き】をクリックいただき、画面の指示に従って解約手続きをお取りください。 メールでの解約手続きは行っておりませんので、ご了承ください。

解約手続きは、メールでも受け付けるのか。     メールでの解約手続きは行っておりませんので、ご了承ください。 ログイン後、「各種手続き」の中の「ご解約手続き」をクリックいただき、画面の指示に従って解約手続きをお取りください。

解約すると、ちょコムの残高はどうなりますか。     解約手続きの中において、ちょコム残高の取り扱いについて指定できます。 ・返金を希望する：ちょコムの払い戻しの手続きを行うことができます。 ・返金を希望しない：ちょコム残高相当額については、弊社の帰属となります。

解約するときに、ちょコムの残高の払い戻しはできますか。     解約手続きの中において、ちょコム残高の取り扱いについてで「返金を希望する 」を選択していただくことで、同時に払い戻しのお手続きを行うことができます。

解約すると、ちょコムポイントの残高はどうなりますか。     解約後、ちょコムポイントは失効しますので、解約前に電子マネーちょコムに交換するなどしてご利用ください。

一旦解約した貯金箱を、利用再開することはできますか。     解約手続きが完了した貯金箱の利用再開はできません。 解約の際は、店舗からの引落し待ちのお支払いや、ポイント交換等に伴うちょコム、ちょコムポイントの発行が完了していることを確認の上、手続きを行ってください。 ※キャンペーンや、ポイント交換に伴い、ちょコムまたはちょコムポイントプレゼントを受領する前に、貯金箱を解約した場合、そのプレゼントは無効となります。（ポイント交換の場合は、ポイント交換元の定めに従います。） ※店舗での買い物にかかるちょコム引落しが完了する前に貯金箱を解約した場合、お買い物が無効となる場合がございます。詳細は、お買い物をされた店舗にお問い合わせください。

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	各種手数料には消費税は別途かかりますか｡
	各種手数料は全て税込価格なっております。

	チャージに消費税はかかりますか。
	チャージのためのお支払金額には消費税はかかりません。お支払い頂いた金額全額がちょコムにチャージされます。

	携帯電話を変更した際、以前の携帯電話で利用していたちょコムを利用するには、何か手続きが必要ですか。
	変更後の携帯電話より、ログイン方法で「3点認証」を選択し、申し込み時に登録した携帯メールアドレス、電話番号、パスワードでログインすることで、ちょコムを継続して利用することができます。

	ちょコムサービスを、長期間利用しない場合、ちょコムの扱いはどうなりますか。
	※３年６ヶ月の間、お客さまのご利用によるちょコムの増減がない場合、ちょコム残高は当社の帰属となります。

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